Informations générales
Entreprise
Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.
Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.
Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.
Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici👇
Référence
2024-3562
Description du poste
Métier
Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle
Intitulé du poste
Chef de projet parcours clients H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Mission
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client constitue l'un des fondements du projet stratégique de Vilogia et représente un enjeu majeur au sein du pôle Qualité Clients de la Direction Parcours clients. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un chef de projet Parcours clients pour rejoindre notre équipe dédiée.
Le chef de projet aura pour mission principale de veiller à garantir le plus haut niveau de satisfaction de nos clients, en tenant compte de l'accélération du processus de digitalisation du parcours client. Il sera chargé de définir les engagements envers les clients, favorisant ainsi leur participation active à leur propre parcours, dans le cadre de son champ d'intervention. De plus, il assurera l'optimisation des processus visant à améliorer la qualité du service.
Les responsabilités du chef de projet incluent :
- Analyser les différentes étapes du parcours des demandeurs de logements et des locataires et leurs besoins
- Améliorer les processus et les modes opératoires ayant un impact sur l'expérience client, en privilégiant la simplification et l'efficacité.
- Adapter les réponses en fonction de la segmentation client.
- Rédiger les éléments de langage et les discours destinés aux clients.
- Harmoniser les pratiques à l'échelle de toutes les agences.
- Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux outils et aux meilleures pratiques.
- Élaborer une boîte à outils spécifique pour chaque étape du parcours client.
-Définir les indicateurs de performance
Le chef de projet travaillera en collaboration transversale avec les fonctions support (communication, informatique, data), le Centre de la Relation client, le service des ressources humaines et les utilisateurs finaux (agences, territoires).
Profil
Nous recherchons un candidat ou une candidate avec une formation de type Bac+5 dans le champ économique, commercial, marketing ou urbain, avec une expertise reconnue sur la gestion de projet. Il doit être à l'aise avec le pack office et maitriser les notions de benchmark et de veille.
Les compétences attendues incluent un fort sens du service client, des aptitudes avérées en analyse et synthèse, , ainsi qu'une capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe. L'écoute, la curiosité, l'empathie, le pragmatisme et la force de proposition sont autant de qualités valorisées pour ce poste.
Informations complémentaires
Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive :
- 13 mois.
- tickets restaurant d'une valeur de 9,50 €
- une prime vacances de 957 €
- mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial
- abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 100% par l'entreprise.
- accord d'intéressement
- 20 jours de RTT par an, en plus des 5 semaines de congés payés.
- Horaire : du lundi au vendredi et le samedi n'est pas travaillé
Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !
VILOGIA - Bien dans ma ville, bien dans mon entreprise
Localisation du poste
Situation géographique du poste
Hauts-de-France, Nord (59)
Ville
Villeneuve d'Ascq
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